Le FFS desiderano migliorare costantemente l’informazione alla clientela, al fine di assicurare una comunicazione trasparente sulle perturbazioni dell’esercizio. Per questo motivo, dal 1° luglio 2024 sarà introdotto l’«evento dovuto a cause esterne». Con il nuovo termine «evento dovuto a cause esterne» viene comunicato in caso eventi che non sono causati da guasti tecnici o disastri naturali. In questo contesto rientrano situazioni quali persone o animali in prossimità dei binari, collisioni con animali, interventi di polizia e incidenti a persone. Questi ultimi costituiscono solo una minoranza.

Finora le comunicazioni erano trasmesse in forma orale e scritta sul treno coinvolto direttamente, nonché in stazioni e sui treni interessati dall’evento. «L'evento dovuto a cause esterne», ad esempio, viene ora comunicato anche su FFS Mobile e FFS.ch. Questo garantisce una migliore informazione ai clienti. La nuova regolamentazione comporta un utilizzo meno frequente della motivazione «incidente a persona». In futuro questa causa sarà indicata solo negli annunci trasmessi sul treno direttamente coinvolto e non comparirà più sui tabelloni d’informazione. L’uso del termine neutro «evento dovuto a cause esterne» ha anche l’obiettivo di diminuire il rischio di emulazioni.